Kırık Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Çözülmeyen Mağduriyet

27.10.2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Electrolux Ultra Flex EUFC81DB model elektrikli süpürge satın aldım (Sipariş No: 280690766). Ürün elime ulaştığında, kargo görevlisinden beklemesini rica ederek paketi açtım ve toz haznesinin açma-kapama düğmesinin kırık olduğunu gördüm. Bu parça kırık olduğu için makinenin parçaları birbirini tutmuyor ve ürün düzgün şekilde kullanılamıyor.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak her aradığımda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her seferinde farklı bir bilgi verildi; bir temsilci mail atmamı, bir diğeri mağazaya gitmemi, bir başkası ise işlemin değerlendirmede olduğunu söyledi. Kargo firmasından durum tespit raporu alıp Media Markt’a mail yoluyla ilettim, fakat üç gündür tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Konya’da yaşıyorum ve mağazalara henüz gitmedim; değişim onayı verilirse ürünü mağazaya götürebilirim. Ancak şu ana kadar kimse ilgilenmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü kredi kartı ile 4.500 TL’ye aldım ve ürün garanti kapsamında. Ben askeri personelim ve zamanım kısıtlı. Talebim, Konya’daki herhangi bir Media Markt mağazasından değişim işleminin yapılması ya da bu mümkün değilse ürünümün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.