Kırık Teslim Edilen Kurutma Makinesi İçin Satıcıdan Çözüm Bekliyorum

Media Markt üzerinden Trendyol aracılığıyla Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Siparişi 14.11.2025 tarihinde verdim, 19.11.2025 tarihinde de kurulum için yetkili servis eve geldi. Kurulum sırasında ürünün kırık ve kusurlu olduğu görüldü ve bu durum servis tarafından düzenlenen teslim formuna da açıkça “kusurlu ürün” olarak yazıldı, form şu an bende mevcut.

Ürün bana zaten kırık ve kusurlu şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen satıcı firma bu durumu hiçbir şekilde kabul etmiyor. Ürünü kendi imkanlarımla iade etmem gerektiği söyleniyor, yani hem kusurlu ürünle uğraşıyorum hem de nakliye ve iade yükü bana bırakılmak isteniyor. Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğümde de tatmin edici, net ve çözüm odaklı bir açıklama alamadım.

Ben, ayıplı teslim edilen bu Hoover kurutma makinesinin ücretsiz şekilde, aynı özelliklerde ayıpsız yenisiyle ya da mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca kırık gelen ürünün iadesi ve nakliye sürecinin de tamamen satıcı tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10691730584’tür. Ürünü kırık teslim edip, kusuru kabul etmeyerek müşteriyi yalnız bırakan bu yaklaşımın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.