Satın Aldığım Koruyucu Kılıf Ve Cam Ekran Koruyucu Darbede İşe Yaramadı, Hayal Kırıklığı Yaşadım

Media Markt Isparta şubesinden Mart ayında iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Satın alma sırasında çalışanlar, “madem alıyorsunuz, kılıfını, koruyucusunu da alın” diyerek darbeye karşı koruyucu olduğu söylenen kılıf ve ekran koruyucuyu da ayrıca sattılar. Ben de özellikle telefonu darbeden korusun diye önerdikleri tüm koruyucu ürünleri aldım.

Ancak 18 Temmuz’da telefonum yaklaşık yarım metrelik bir yükseklikten düştü ve darbe sonrası cam ekran tamamen kırıldı. Koruyucu cam ekranı bir nebze korumuş olsa da, kılıf telefonu darbeden koruyamadı ve telefonda da darbe izi oluştu. Kısa süre önce yüksek ücret ödeyerek aldığım bir telefonun, üstelik “korur” denilerek satılan ürünlere rağmen bu kadar basit bir düşmede bu şekilde hasar görmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt çalışanları tarafından özellikle yönlendirilerek “koruyucu” diye satılan kılıf ve diğer ürünler görevini yerine getirmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yönlendirmeler yeterli gelmedi, uzun süre tekrar tekrar bekletilmek istemediğim için görüşmeyi sonlandırıp buradan şikayetimi iletmeyi tercih ettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, darbelere karşı koruyucu olduğu ifade edilen ürünlerin arkasında durulmasını ve darbe sonucu hasar gören telefonum için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi incelerken, ekleyeceğim kırık ekran ve darbe izlerini gösteren fotoğrafları da dikkate almanızı rica ederim.