Kayıp IPhone 15 İçin Media Markt Ve Kargo Şirketine Sorumluluk Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından bir adet iPhone 15 satın aldım. 20 Ocak’ta verdiğim sipariş, Media Markt’ın anlaşmalı olduğu kargo firması tarafından taşınırken kaybedildi ve 24 Ocak itibarıyla kargo şirketi tarafından kayıp araştırması yapıldığı bilgisi verildi. Ürün hiç tarafıma teslim edilmedi.

Süreç boyunca aslında sadece Trendyol ile ilerlemem gerektiğini bilmediğim için, kargo firmasıyla defalarca müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm ve bana tazmin sürecini başlatabileceğim söylendi. Ancak kayıp olan telefonun sorumlusu ben değilim; bu sürecin Media Markt ve kargo şirketi arasında yürütülmesi gerekir, ben bu süreci ne beklemek ne de ilerletmek zorunda değilim. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve kargo şirketi teslimata tarih veremediği için Trendyol 27 Ocak’ta iade sürecimi başlattı ve ücret iadesi yapıldı.

Ben, iade sürecimin başladığını Media Markt’ın da haberi olsun diye özellikle kendilerini arayıp durumu bildirdim ve kargo ile aralarındaki tazmin sürecini kendilerinin başlatabileceğini ilettim. Buna rağmen sistemlerinde iade statüsünün görünmediği, tazmin süreci için benimle iletişime geçileceği gibi ifadelerle hâlâ sanki bu dosyada bir sorumluluğum varmış gibi konuşuldu. Hem anlaşmalı oldukları kargo firmasında telefonu kaybedip bana hiç ulaştıramıyorlar, hem de süreç yaşanırken net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor; tüm kurumlarla görüşmeleri ben yapıp Media Markt’a ben bilgi vermek zorunda kalıyorum.

Satıcı olarak ürünü yasal süresi içinde teslim edemedikleri gibi, şu an faturası ve IMEI kaydı benim üzerimde olan ve ortada olmayan bir telefon söz konusu. Bu durumun ileride herhangi bir suç unsuruna konu olmaması için gerekli yasal işlemleri kendi adıma başlatacağım. Benim tarafıma para iadesi yapılmış olup, bu aşamadan sonra kayıp ürünün bulunması, tazmin sürecinin yürütülmesi ve tüm sorumluluğun Media Markt ile kargo firması arasında olmasını; bu dosyayla ilgili benden bir daha herhangi bir işlem veya sorumluluk talep edilmemesini ve Media Markt’ın bu durumu resmi olarak üstlendiğini açık ve net şekilde yazılı olarak teyit etmesini talep ediyorum.