Katlanabilir Telefon Ekran Çatlakları İçin Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Tecno Phantom v Fold model telefonu yaklaşık iki yıl önce Eskişehir Espark’taki Media Markt mağazasından satın aldım. Telefonun katlanma yerlerinden, ekranın iç kısmında önce küçük bir çatlak oluştu; birkaç gün içinde ise bu çatlaklar hızla çoğalarak ekranın her iki tarafında da boydan boya ilerledi.

Ben telefonu normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede katlanma yerlerinden içten çatlama yaşanmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Cihazı Ekim ayı başında, satın aldığım Media Markt aracılığıyla garanti kapsamındaki yetkili servise gönderdim. Servisten bana SMS ile dönüş yapılarak, 38 bin TL’ye aldığım telefon için 36 bin TL tamir ücreti çıkarıldığı ve sorunun kullanıcı hatası sayıldığı bildirildi. Bu ücreti ve kullanıcı hatası değerlendirmesini kabul etmediğim için telefon, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Katlanabilir bir telefonda, tam katlanma çizgisinden başlayarak içeriden ekranda oluşan bu çatlakların üretim kaynaklı ya da yapısal bir sorun olduğunu düşünüyorum. Şu an itibarıyla garanti sürem bitmiş olsa da, arızanın garanti devam ederken ortaya çıktığını ve servise yine bu süre içinde başvurduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle benden talep edilen onarım ücretini kesinlikle kabul etmiyor, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ekranının ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek, kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.