Kasko Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Batarya Ve Parça Değişimi Reddedildi

16.08.2023 tarihinde Ankara Antares Media Markt mağazasından 2 adet Karcher marka dik süpürge satın aldım ve toplamda 24.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında mağaza personeli, her iki süpürge için de ayrıca kasko yaptırmam gerektiğini, kasko kapsamında bataryaların 3 yılın sonunda durumlarına bakılmaksızın ücretsiz değiştirileceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek her iki süpürge için de kasko yaptırdım.

Kasko süresi dolmadan, bu yıl mayıs ayında süpürgelerle ilgili yaşadığım sorunlar için Media Markt’e başvurdum. Süpürgelerden birinin bataryası belirgin şekilde zayıflamıştı, diğerinin ise ayak kısmı bozulmuştu. Her iki ürün de Media Markt tarafından servise gönderildi ve yaklaşık 1 aydan daha uzun süre serviste kaldı. Bu sürecin sonunda süpürgelerden birinin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım, diğer süpürge ise bataryası değiştirilmeden ve ayak kısmındaki arıza giderilmeden tarafıma iade edilmeye çalışıldı. Ürünlerin servis kayıt numaraları 1- t024 50915-R-C ve 2- t024 50915-R-C’dir.

Media Markt’ten aldığım bilgiye göre Karcher, yeni uygulaması gereği artık kasko kapsamında batarya değişimi yapmıyor ve ayak kısmındaki arıza için de tamir yapılamıyormuş. Ayrıca bana, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamın kesin sonuç getireceği de özellikle ifade edildi. Satış sırasında açıkça verilen taahhütlere rağmen bu uygulamaya gidilmesi ve kasko için ödediğim ücretin boşa çıkmış olması, hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de güvenimin boşa kullanıldığını gösteriyor. Daha önce Media Markt’ten aldığım kahve makinesi için de kasko yaptırmış olmama rağmen, şu an bu markaya ve satış sonrası verdikleri güvencelere olan inancımı tamamen kaybetmiş durumdayım.

Kasko kapsamında bana açıkça taahhüt edilen batarya değişiminin ve arızalı parçanın ücretsiz onarımının yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Kasko sözleşmesi ve satış sırasında tarafıma verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimin tamamen giderilmesini, her iki süpürgenin bataryalarının ve arızalı ayak parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, güncel piyasa koşulları dikkate alınarak her iki süpürge için ödediğim bedelin ve yaptığım kasko ödemelerinin bugünkü fiyatlar üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum.