İki Kez Batarya Şişmesi Sonrası Ücret İadesi Talebi

01.05.2025 tarihinde Bursa Korupark AVM Media Markt mağazasından Tecno Spark 30 Pro marka model telefonu satın aldım ve aynı anda iki yıllık cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Yaklaşık aralık ayı sonunda telefonun bataryası şişti, patlama riski oluştuğu için aldığım mağazaya götürdüm. Telefon servise gönderildi ve yaklaşık bir ay içinde batarya değişimi yapılarak “kullanılabilir” denilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak üzerinden yalnızca birkaç ay geçmiş olmasına rağmen batarya bu kez yeniden şişti. Şu an telefonum yaklaşık bir haftadır bu şekilde, kenarlarından açılmalar başladı ve patlama riski taşıdığını açıkça görüyorum. Cihazı sadece saniyelik kullanıp bırakmak zorunda kalıyorum, ayrıca görüşmelerde de karşı tarafa sesim düzgün gitmiyor. Evde küçük çocuğum var, telefonun patlama ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

İlk batarya şişmesinde hem garanti hem de kasko kapsamında işlem yapıldı. İkinci kez batarya şişmesi sonrası tekrar Media Markt’e gittiğimde, telefonu yeniden servise verirsem bu kez yaklaşık bir buçuk ay sürebileceği söylendi ve bana “e-Devlet üzerinden başvuru yapın, ya paranızı alırsınız ya da telefon verilir” denilerek sadece yönlendirme yapıldı. İki yıllık cihaz koruma sigortamın sözleşme numarası 01861.1091713 olup, tüm bu süreç Media Markt mağazası üzerinden yürütülmüştür.

Aynı arıza bir yıl içinde iki kez yaşandığı ve telefon şu anda açıkça can güvenliği açısından risk oluşturduğu için, cihazın tekrar tamire gönderilmesini değil, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.