Kasko Sonrası Tamir Sürecinde Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme

Media Markt'tan aldığım cep telefonu ile birlikte cep telefonu kaskosu da satın aldım. Satış sırasında kasko oldukça övüldü. Daha sonra bir gün telefonun ekranı kırıldı ve servise götürdüm. Gayet güzel yardımcı oldular. Ürünü teslim edeli 9 iş günü oldu. Ancak bu noktada takvim günü ve iş günü ayrımından bahsedilmiyor, iş ciddileşene kadar 20 günde tamir edilir deniyor. Ben de 9 iş günü sonra Media Markt'ı aradım. Henüz ürünün tamir edilmediğini, 20 iş günü içinde tamir edileceğini söylediler. Buraya kadar bir sorun yok. Fakat beni şaşırtan durum şu sorumdan sonra gelişti: Eğer 20 iş günü içinde ürün tamir edilmezse ne oluyor? Sadece bilgi almak için sordum. Aldığım cevap, 20 gün sonra bazı yetkililerin beni arayıp bilgilendireceği yönünde oldu. Tekrar sordum: 20 günde tamir bitmezse benim ne gibi haklarım var? Herhangi bir yaptırım ya da tazminat gibi bir opsiyon yok mu? Cevap yine aynıydı: Birileri sizi arayacak. Beni arayıp ne diyecekler? O zaman görürsünüz gibi ekler de söylendi. Bizim bilgimiz yok denildi. Böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Umarım 20 günden önce tamirat yapılır da başka bir sürprizle karşılaşmam.