Kasko Kapsamındaki Ekran Değişimi İçin Media Markt’tan Cevap Gelmemesi

Vivi s40 marka telefonumun ekranı kırıldığı için 28 Aralık’tan beri Kartal İstanbul Marina Media Markt ile uğraşıyorum. Cihazım kasko kapsamında olmasına rağmen ekran temin edemediklerini söylüyorlar ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Mağazayı ve ilgili birimleri defalarca aramama rağmen telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Yetkili serviste ekran olmadığı söyleniyor ancak bu gerekçeyle haftalardır bekletilmem kabul edilebilir değil.

Hem ekranın temin edilememesi nedeniyle bu kadar uzun süre mağdur edilmem hem de telefonlara geri dönüş yapılmaması nedeniyle cihaz değişimi talep ediyorum. Sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.