Kasko Hizmetim Çalışmadı: Mouse Tamir Edilmeden Geri Döndü

Media Markt’tan 8 Haziran 2024 tarihinde satın aldığım SteelSeries Rival 3 model mouse’un orta tekerleğinde (scroll) arıza oluştuğu için 8 Aralık 2025 tarihinde Kayseri Forum şubesine götürdüm. Ürünü alırken ayrıca kasko hizmeti için de ekstra ücret ödemiştim; bu yüzden ürünü kasko kapsamında işlem görmesi için teslim ettim. Teslim sırasında da T018-97505‑R‑C numaralı ürün kayıt formu oluşturuldu.

Yaklaşık üç hafta sonra ürünün kaskodan geldiği bilgisi verildi; ancak ürün tamamen işlemsiz şekilde, hiçbir müdahale yapılmadan, gönderdiğim haliyle bana geri teslim edildi. Ürünün içi açılmamış, arıza ile ilgili en ufak bir işlem yapılmamış ve neden böyle sonuçlandığı konusunda şubedeki personel de bir açıklama yapamadı. Bu süreçte ürünüm üç hafta boyunca boşuna bekletilmiş oldu ve hem zaman kaybı yaşadım hem de kasko hizmeti için ödediğim ücrete rağmen hiçbir hizmet alamadım.

Ürünün kasko kapsamı dikkate alınarak arızasının gerçekten incelenmesini ve onarımının yapılmasını, sürecin neden işlemsiz kapatıldığı konusunda da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.