Kargo Teslim Edilmediği İçin Annemin Doğum Günü Planım Mahvoldu

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus marka bir çamaşır kurutma makinesi sipariş ettim. 7 Aralık’ta verdiğim sipariş aynı gün kargoya verildi. Önce 8 Aralık’ta, ardından 11 Aralık’ta teslim edileceği söylendi; ancak ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Media Markt’ın sipariş numarası 5125**28_1, kargo firmasının verdiği teslimat numarası ise 10028903144’tür.

Teslimat sürecinde kargo görevlisiyle de ciddi bir sorun yaşadım. Bugün saat 13:00 civarında arayarak bir saat içinde adrese teslimat yapılacağını söyledi, WhatsApp üzerinden konum göndermemi istedi, ben de konumu paylaştım. Saat 15:00 gibi “20 dakikaya oradayız” şeklinde mesaj gönderilmiş; ancak ne gelen oldu ne de tekrar ulaşabildim. Saat 18:00–19:00 civarında güçlükle ulaştığımda, köy yeri olduğu için kargoyu teslim edemeyeceklerini, kendi firmalarıyla teslimat yapılacağını ama ne zaman yapılacağını bilmediklerini söylediler.

Bu süreçten önce müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 10:00’a kadar teslimat yapılacağı söylenerek içimin rahat olması istenmesine rağmen, kargo görevlisine bu bilgiyi ilettiğimde “Onu sana kim söylediyse gelsin ürünü o teslim etsin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Adresimin köy olarak geçmesine rağmen merkeze yaklaşık 15 dakika mesafede olduğunu belirtmeme rağmen, bana mesafeden ve bölgeden dolayı teslimat yapamayacaklarını söylediler. Oysa 11 Aralık için özellikle teslimat sözü verilmişti.

Şu an itibarıyla ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Ne kargo firmasından, ne Media Markt müşteri hizmetlerinden ne de Trendyol üzerinden herhangi bir geri dönüş alabildim. Bu süreçte annemin doğum günü için özellikle bu ürünü almıştım. Kargo görevlisinin “20 dakikaya oradayız” demesi üzerine Altus servisinden kurulum için randevu bile aldım, daha sonra bu randevuyu iptal etmek zorunda kaldım. Annemin doğum günü geçti, planladığım hiçbir şeyi yapamadım ve bütün hevesim kursağımda kaldı.

Yaşadığım tüm aksaklıklar, verilen sözlerin tutulmaması, saygısız üslup ve mağduriyetim nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hem Media Markt hem de teslimattan sorumlu kargo firması hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu yaşanan mağduriyetin resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.