Kargo Takip Numarası Geçersiz Ürün Teslim Edilmedi Ve 11.000 TL’lik Ödeme Geri Dönmedi

Media Markt online mağazadan 27 Kasım tarihinde Philips perfectcare buhar kazanlı ütü siparişi verdim. Sipariş numaram 286710460. Üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sistemlerinde ürün “kargoda” görünüyor ancak kargo firmasıyla görüştüğümde böyle bir gönderi olmadığını, verilen takip numarasının da geçersiz olduğunu öğrendim.

Siparişi Van İpekyolu adresime vermiştim. 11.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün gelmemesi üzerine hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün tekrar görüştüm, 4 gün önce de mail gönderdim. Ancak her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor, hiçbir yetkili tarafından aranmadım, somut bir çözüm sunulmadı. İade talebinde bulunduğumda da ürünün kargoda olduğu söyleniyor fakat kargo firması böyle bir ürünün olmadığını açıkça belirtiyor.

Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim 11.000 TL’nin akıbeti belirsiz. Karşımda muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve süreç tamamen benim aleyhime ilerliyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Ürünüm teslim edilmediği için ödediğim ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.