07.11.2025 tarihinde 282217306 numaralı siparişimle Media Markt internet sitesinden PlayStation 5 satın aldım. Anlaşmalı kargo firmanız, 10.11.2025 tarihinde ürünü anneme teslim etti. Kargo çalışanı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmemiz için beklemeden teslimatı gerçekleştirip hızlıca teslimat noktasını terk etti. Bu nedenle ürünün ambalajının hasarlı olduğunu ancak birkaç saat sonra fark ettik. O anda kargo firmasıyla tutanak tutulması mümkün olmadı.
Aynı gün müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ancak Media Markt çalışanı, hasar tutanağı tutulması gerektiğini o gün belirtmediği için kargo firmasıyla tutanak tutulamadı. Müşteri hizmetleriniz, ürünü iade koduyla birlikte Yurtiçi Kargo’ya teslim etmemizi söyledi ve biz de 11.11.2025 tarihinde ürünü iade ettik.
Yapılan kontrollerin ardından tarafınızdan, kargo firmasıyla görüşerek arıza kaydı oluşturmamız istendi. Bu noktada sormak istediğim bazı sorular var:
1- Ürünün iade kaydı açılırken neden arıza/hasar kaydı açmamız gerektiği tarafımıza bildirilmedi?
2- Ürünün hiç kullanılmadığını tespit etmenize rağmen neden çözüm sunmak yerine bizim kargo ile görüşmemizi istiyorsunuz? Bu sorunun çözümünü sizin sağlamanız gerekmiyor mu?
3- Anlaşmalı kargo firmanız neden ürünü teslimatta kontrol etmemiz için beklemeden teslimatı tamamlayıp teslimat noktasını hemen terk ediyor?
Ürünün iadesinin hızlıca gerçekleşmesi için gerekli aksiyonların tarafınızca ivedilikle alınmasını rica ediyorum. Arıza/hasar kaydı oluşturulması gerektiği bilgisinin zamanında verilmediği açıktır. Bu nedenle, arıza kaydı oluşturulmasının zorunlu olduğunu belirtiyorsanız, kargo firmasıyla görüşerek teslimatın yapıldığı noktaya yönlendirme sağlayıp ilgili tutanağın tutulması konusunda desteklerinizi bekliyorum.
Konu hakkında acil geri dönüşünüzü rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar