Kargo Hasarı Sonrası Tek Taraflı İptal Ve Puan Kupon Kaybı

22.07.2026 tarihinde Media Markt’tan Dyson V15S Detect Submarine Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge Nikel Sarı ürününü satın aldım. Alışveriş sırasında Yapı Kredi Bankası’nın 2.000 Worldpuan kampanyasından yararlandım ve ayrıca tarafıma tanımlı olan 500 TL Media Markt kuponunu kullandım. Sipariş numaram 320581070’tir.

Ürün, kargo firması tarafından hasarlı olarak işleme alınmış; bu süreçte ürün bana hiç teslim edilmemiştir. Hasarın ve teslim edilmemenin benim kusurumdan kaynaklanmadığını, kargo kaynaklı bir durum olduğunu kargo şirketinin de düzenlediği durum tespit tutanağından görmekteyim.

Hasar bilgisini öğrendikten sonra Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca arayarak siparişimin iptal edilmesini istemediğimi, bunun yerine aynı ürünün bana tekrar gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, herhangi bir onayım alınmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve 31.07.2026 tarihinde ücret iadesi gerçekleştirilmiştir.

Bu işlem sonucunda Yapı Kredi Bankası’nın 2.000 Worldpuan kampanyasından yararlanma hakkımı kaybettim (4000 TL’ye karşılık geliyor, uçak bileti alındığında) çünkü sipariş iptal edildiğinde kampanya süresi sona ermişti ve aynı avantajdan tekrar faydalanamamaktayım. Ayrıca satın alma sırasında kullandığım 500 TL Media Markt kuponu da tarafıma iade edilmemiştir. Satıcının tek taraflı iptal işlemi nedeniyle, tamamen kendi inisiyatifleri ve kargo sürecinden kaynaklanan bir problem yüzünden maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Siparişin iptal edilmesi benim talebim doğrultusunda gerçekleşmemiş olup, satıcının ve kargo sürecinin neden olduğu bu durum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, kampanya puanları ve kullanılmayan kupon nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını veya ürünün satın aldığım tarihteki kampanya koşulları ve avantajlarıyla tarafıma yeniden temin edilmesini talep ediyorum.

Şu anda hem Yapı Kredi Bankası’nın 2.000 Worldpuan kampanyasını, hem 500 TL Media Markt kuponumu hem de 9 taksit imkânını kaybetmiş durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına mümkünse bu hak kayıplarımın Media Markt puanı olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya platformlarında paylaşarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.