Kargo Gönderilmedi, Sipariş Durumu Yanıltıcı Ve Kayıp Puanlar İçin Tazminat Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde 202995477336 sipariş numarası ile N11 üzerinden Media Markt satıcısından “Hoover hw 210ambs/1-17 1200 Devir 10 kg Çamaşır Makinesi” satın aldım. Ürünü N11’in kampanyaları ve kuponlarını kullanarak 17.440,63 TL’ye aldım. Ödemeyi Garanti Bonus kredi kartımla yaptım ve bu alışverişe özel 4.000 TL harcamaya 400 TL N11 Bonus, seçili e‑ticaret kampanyasından 500 TL, harcama kampanyasından 400 TL ve GarantiPay ile ödemeden 75 TL olmak üzere toplam 1.375 TL kart puanı kazanacağım için özellikle bu platformu ve bu satıcıyı tercih ettim.

Sipariş sürecinde sistemde önce ürünün kargolandığı, ardından da teslim edildiği şeklinde göründü ve sipariş durumu tamamlandı olarak işaretlendi. Ancak daha sonra Media Markt’ın kullandığı lojistik firmasıyla adresime herhangi bir teslimat yapılamadığı, hatta ürünün gerçekte hiç kargoya dahi verilmediği ortaya çıktı. Eğer sistemde “kargolandı” bilgisi görünmemiş olsaydı, ürünü benzer fiyata başka bir platformdan alma imkanım vardı; ancak ben ürünün yolda olduğunu düşünerek bu imkanı kaybettim. Sonuç olarak ortada ne bana ulaşmış bir ürün var ne de fiilen gerçekleşmiş bir teslimat bulunuyor.

Bu süreçle ilgili hem Media Markt hem de N11 müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda 6–7 kez görüştüm. Bana yalnızca ücret iadesi için işlem başlatabilecekleri, ancak kart kampanyalarından ve güncel fiyat artışından kaynaklanan maddi kaybım için herhangi bir şey yapamayacakları söylendi. Ben para iadesi değil, ilk siparişimde anlaştığımız şartlarla aynı çamaşır makinesinin Media Markt tarafından güvenilir ve uygun bir lojistik firma kullanılarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Eğer bu şekilde ürün gönderimi sağlanamayacaksa, kart kampanyalarından kaybettiğim toplam 1.375 TL puan ile, ürünün güncel fiyatı nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL civarındaki maddi kaybımın Media Markt ve/veya N11 tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, N11 üzerinden satış yapan Media Markt’ın, müşterilere sağlandığı belirtilen güvence ve hizmeti fiilen yerine getirmediğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.