Kargo Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptal Tehdidine Çözüm Talebi

15 Şubat tarihinde Pazarama üzerinden satıcı Media Markt’tan “d20 Ultra Robot Süpürge Beyaz, 13,000Pa Emiş Gücü, duoscrub™ Paspaslama Sistemi” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 944266070’tir. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün 25 gün içerisinde kargoya verilmezse siparişin iptal edilip ücret iadesi yapılacağını, istersem hemen şimdi de iptal edebileceklerini, ancak başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben ise iptal kesinlikle istemiyorum, ürünümü almak istiyorum. Müşteri olarak ne ürünümü alabiliyorum ne de sürecin hızlandırılması için bir destek görebiliyorum. Bu kadar uzun ve belirsiz bir kargo süreci, ayrıca sadece “25 gün dolarsa iptal olur, paranız iade edilir” şeklinde bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Ben ürünümü gerçekten istiyorum, siparişimin iptal edilmesini değil, bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.