Kargo Firmasının İletişimsiz Sipariş İptali Ve Haksız İade Süreci

5 Ocak akşamı Media Markt internet sitesinden 295338332 numaralı siparişim ile “Sony PlayStation Dualsense/Chrome’a Teal Kablosuz Oyun Kolu Yeşil” ürününü satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo firması tarafından hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, adres bulunamadığı gerekçesiyle iptal edilmiş ve iade süreci başlatılmıştır. Telefon numaram aranmadı, adres teyidi yapılmadı, ürünüm bana hiç teslim edilmeden kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatılmıştır.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile 7 Ocak, 8 Ocak ve 9 Ocak tarihlerinde toplam üç kez telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmede tarafıma yardımcı olunacağı, en geç 24 saat içinde Media Markt tarafından aranacağım söylendi; ancak hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmedi. 9 Ocak günü yaptığım son görüşmede ise, yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde karşılanamayacağını açıkça anladığım bir konuşma gerçekleşti.

Bu süreçte satın aldığım ürünün fiyatı yaklaşık 1000 TL artmıştır. Ürünü özellikle indirimli olduğu için tercih etmiştim. Kargo dağıtıcısının keyfi şekilde iptal ve iade süreci başlattığı, benim iradem dışında gerçekleşen bu işlem sonucunda Media Markt gibi büyük bir firmanın satın aldığım ürünü bana gönderememesi ve adresimin yanlış olduğu yönünde haksız bir tutum sergilemesi kabul edilebilir değildir. Adresimin yanlış olduğu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümün, sipariş verdiğim tarihte ödediğim indirimli fiyat üzerinden tarafıma tekrar gönderilmesini ve benim dışımda başlatılan iade sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum. Kredi kartıma 3 taksit şeklinde ödediğim bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün aynı fiyat üzerinden yeniden tarafıma gönderilmesini istiyorum.