Kargo Firması Tarafından Bilgilendirilmeden Sipariş İptali Ve Aynı Fiyatla Teslim Talebi

18.09.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından kampanyalı olarak Grundig 65 gq 950a 65 inç televizyonu 36.000 TL bedelle, N11’in yaptığı 1.800 TL indirimle toplam 34.200 TL’ye satın aldım. Sipariş numarası ve kargo takip numarası N11 sisteminde oluşturuldu, tarafıma “kargo teslim bildirimi” dahi geldi, her şey normal görünüyordu.

Kampanya döneminde bu sipariş için kargo firması olarak Media Markt tarafından Ceva tercih edilmişti. Ancak kargo takip numarası ile sorgulama yaptığımda sistem sürekli “bulunamadı” hatası verdi. Bunun üzerine Ceva’in WhatsApp hattından destek aldım ve ürünün iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ben bu iptal bilgisini sadece kargo firmasından öğrenmiş oldum, N11 veya Media Markt tarafından önceden bilgilendirilmedim. Bu süreçte günlerdir siparişimle ilgili net bir teslimat bilgisi alamadan bekletildim.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde konuyu mağazaya sorup dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında bana, kargo firmasının adresimin dağıtım bölgesi dışında kaldığını bildirdiği, bu nedenle siparişin iptal edildiği, adres güncellemesinin de mümkün olmadığı söylendi. Yapabilecekleri tek şeyin ücret iadesi olduğu, istersem yeniden sipariş verebileceğim iletildi. İlk aradığımda ayrıca stokların bittiği ve bu yüzden ürünün tedarik edilemeyeceği ifade edildi, ancak bir gün sonra aynı ürünün yeniden satışa açıldığını ve artık Yurtiçi Kargo ile gönderim yapıldığını gördüm.

Ben ürünü kampanyalı olarak 34.200 TL’ye satın almış, üstelik kargo takip ve teslim bildirimi dahi almış bir müşteriyim. Bu nedenle ürünümün tarafıma aynı fiyattan gönderilmesini, para iadesi şeklindeki çözümü kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün iptal edilip ardından farklı bir kargo firması ile yeniden satışa açılması hem güven sarsıcı hem de müşteri mağduriyeti oluşturan bir durumdur. Siparişimin geçerli sayılarak aynı şart ve fiyattan televizyonun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.