to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Yok Ve Satıcı Yanıtsız: Acil İptal Ve İade İsteği
Pazarama uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından 19 Ocak tarihinde Dreame X50 Ultra robot süpürge için 206026148 numaralı siparişi verdim. 63.602 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişin kargo bilgilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistem üzerinde kargo firması “Diğer” olarak görünüyor ve günlerdir takip ekranında sadece “araca yüklendi, iptal edildi” şeklinde birbirini tekrar eden anlamsız hareketler görünüyor.
Ne Pazarama müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabildim ne de satıcıdan net bir bilgi alabildim. Uygulamadaki “satıcıya sor” kısmından yazdığımda ise sürekli oyalayıcı, sorunu çözmeyen cevaplar veriliyor ve kargoma ne olduğu konusunda hâlâ hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu tutarda bir ürün için böyle bir süreç yaşamam, internet alışverişlerim içinde en sorunlu ve güvensiz deneyimim oldu.
Siparişimle ilgili kargonun akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya gönderim sağlanamıyorsa da derhal iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Sipariş üzerinden 8 gün geçti hala elime ulaşmadı. Ve nihayet şikayeti yazdıktan 4 gün sonra Media Markt müşteri hizmetleri bana ulaştı. Diyorlar ki size siparişin iptal bilgisi verilmedi mi? Pazarama uygulamasında kargoya verildi olarak görünen ve kargo takibe girdiğimde 24 ocakta araca yüklendi olarak görünen bir ürünün iptal edilip edilmediğini ben nereden anlayacağım. Beni ilk defa arayıp daha önce aranıp aranmadığımı sorgulamak ne demek acaba? Ben acilen ürünümü istiyorum ürün hala Pazarama da satışta. Satışta olan bir ürünü temin edememek Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
24 ocakta bana bilgi verilmeden iptal edilen siparişimin ücret iadesini hala alamamaktayım. Media Markt i aradığımda ücret iadesinin yapıldığı ödediğim ücretin Pazarama tarafından iade edileceği söylendi. Pazaramayı aradığımda ise ücret iadesini Media Markt in onaylamadığı bu yüzden ücret iadesi yapılamadığı söylenmekte. Hayatımda internet alışverişlerinde hiç bu kadar mağdur olduğumu hatırlamıyorum.
Pazarama ve Media Markt faturaya ürün seri numarası yazmıyor bu durumda Dreame ben garantiye sokmam diyor. Bilginize