Kampanya Şartları Altında Zorunlu Ek Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10.02.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Afyonkarahisar Media Markt mağazasından iPhone 15 almak için telefon bölümüne gittim. Daha önce aynı gün Dyson V12 alırken görüştüğüm personelden memnun kalmıştım; ancak telefon bölümünde görevli olan M**** Bey’in yönlendirmesiyle ciddi şekilde yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Eski telefonumu değişim kampanyasına vermek istediğimde M**** Bey, bana açıkça şunu söyledi: Eğer ek ürün olan telefon kılıfı, sınırsız ekran koruma ve şarj aleti almazsam eski telefonum için sadece 2.000 TL düşüleceğini, bu ek ürünleri alırsam kampanya kapsamında çok daha yüksek bir avantaj sağlayacağımı belirtti. Sonuç olarak eski telefonuma 2.000 TL değer biçildi ve bunun üzerine 4.000 TL ek kampanya desteği uygulandı; ancak bu 4.000 TL’lik destek bana “kampanya koşulları gereği ek ürün almak zorundasınız” şeklinde anlatıldı ve bu şart adı altında bana ek ürün satışı yapıldı.

Faturada ek ürünler için kılıf 1.499 TL, ekran koruma 2.999 TL ve şarj aleti 869 TL olarak ücretlendirildi ve toplamda iPhone 15 ile birlikte 49.366 TL ödeme yaptım. Personelin kampanya şartlarını, ek ürün almayı zorunluymuş gibi göstererek anlatması nedeniyle yanlış ve yanıltıcı şekilde yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de mağazaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.

Kampanya koşulları adı altında almak zorunda bırakıldığım bu ek ürünlerin bedellerinin iade edilmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.