Web İzleme Yok 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi

14/08/2026 tarihinde Digiturk / beın Connect üzerinden online olarak “bc öğrenci yıldız do Yıllık Paket” isimli öğrenci paketini 2.388 TL bedelle satın aldım. Satın alma sonrasında hizmetin web tarayıcısı üzerinden izleme desteği sunmadığını fark ettim ve bu nedenle aboneliği 2. Gününde iptal etmek istedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bulunan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma kanuna açıkça aykırı şekilde “1 yıl cayma yapılamaz” denilerek talebim reddedildi ve görüşmeyi kayıt altına alacağımı belirtmem üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Aynı zamanda online sistem üzerinden fesih yapmak istediğimde de kimlik doğrulama hatası verdirilerek abonelik iptal işlemini tamamlamam engelleniyor.

Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Yasal sürem içerisinde ilettiğim cayma talebim doğrultusunda aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.388 TL tutarının herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.