Kampanya Hediyesi Soundbar Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

3 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM Media Markt mağazasından LG marka televizyon ve yanında ücretsiz verilen S70 soundbar kampanyası ile birlikte alışveriş yaptım. Televizyonun ve soundbar’ın aynı anda teslim edileceği söylenmişti. 6 Ağustos’ta sadece televizyon teslim edildi, ancak soundbar teslim edilmedi. Üstelik mağazada satış sırasında kampanyadan hiç bahsedilmemişti; ben diğer teknoloji marketlerinde de bu kampanyanın geçerli olduğunu bildiğim için personelden özellikle talep ettim. Personele ben hatırlatınca kampanya hediyesi olduğunu kabul ettiler.

Satış sonrası hem bana hem de eşime soundbar’ın stokta olmadığı, daha sonra gönderileceği söylendi. Ancak alışveriş sırasında soundbar’ın mağazada stokta olduğunu bizzat gördük. Şu anda bana soundbar’ın ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor; faturamda ürün görünmesine rağmen 2 gündür teslim edilmedi. Eşim bugün mağazaya giderek konuyu tekrar sordu ancak yine kesin bir yanıt alamadık. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım.

Bu alışverişi toplam 98.304,00 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Müşteri numaram: 900305476, fatura numaram: HD02025000027273. Kampanya koşullarının sağlanmaması nedeniyle mağazanın yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım. Benim bu televizyonu seçmemdeki en önemli etken kampanya hediyesiydi; eğer kampanya sağlanamayacaksa daha uygun fiyatlı bir ürün tercih edebilirdim.

Soundbar’ın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer stokta yoksa da tutarı kadar bir çek tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve net bir bilgilendirme bekliyorum.