İzinim Olmadan Siparişim İade Edildi, Artan Fiyatla Karşılaşıyorum

31.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Samsung TAB s11 Ultra 14.6, 12 GB RAM, 512 GB, X930, gümüş renk bir tablet satın aldım. Ürünü 44.000 TL bedelle, 6 ay taksitli olarak aldım. Sipariş numaram 4616431050’dir.

Herhangi bir iade veya iptal talebim olmadığı halde, 02.01.2026 tarihinde saat 20:44’te sistemde ürünün satıcı tarafından iade edildiğini gördüm. Bu işlem tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Ürünü kesinlikle iptal etmek istemiyorum, aksine satın aldığım şartlarda teslim almak istiyorum. Şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 50.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve siparişimin bu şekilde iptal/iade edilmesi nedeniyle ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım.

Hem Hepsiburada hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin iade edildiği söylendi ancak bu işlemin neden benim onayım olmadan yapıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ben ürünü iptal etmek istemedim, siparişimin geçerli sayılmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Ürünün, siparişi oluşturduğum tarihte ödediğim 44.000 TL’lik fiyat üzerinden, mevcut taksit koşullarım korunarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.