Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Bildirimi Çelişkili

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 20 Aralık 2025 tarihinde iPhone 16'ya sipariş verdim. Siparişi oluşturduğumda ürünün 24 Aralık tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürün henüz kargoya bile verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir mağazadan gönderim sağlayabileceklerini, isterseniz iptal edebileceğinizi söyleyerek sürekli iptale yönlendirmeye çalıştılar. Oysa ben daha güvenilir olduğunu düşündüğüm için daha fazla ücret ödemeyi göze alarak özellikle Hepsiburada ve Media Markt’ı tercih ettim. Buna rağmen Media Markt tarafından siparişimin otomatik olarak iptal edildiğine ve gönderim sağlanamayacağına dair mesaj aldım, müşteri hizmetleri ise hâlâ sistemde siparişimin devam ettiğini söylüyor. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı hem Hepsiburada’dan hem de Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişimin hiçbir gerekçe gösterilmeksizin iptal edilmesini değil, en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve net bir şekilde bilgilendirilerek çözülmesini talep ediyorum.