Israrla Satılan Telefonda Ciddi Kasma Ve Isınma Sorunları Değişim Talebim Reddedildi

07.08.2025 tarihinde Media Markt Diyarbakır Forum şubesinden İnfinix Hot 50 Pro model telefon satın aldım. Cihazı almak için gittiğimde, mağazada görevli promotor arkadaşlar ve sorumlu S**** y. Hanımefendi, Samsung A56 almak istememe rağmen bana bu cihazı ısrarla önerip, çok iyi olduğunu ve pişman olmayacağımı belirterek satışını gerçekleştirdiler. Ancak telefonu ilk günden beri kullandığımda, şarja taktığımda ve uygulamalara girdiğimde ciddi kasma ve ısınma sorunları yaşamaya başladım. Cihaz neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Şikayetimi iletmek için mağazaya gittiğimde, mağaza yöneticileri ve S**** Hanım, cihazı mağazada açtıklarını ve bu nedenle ne değişim ne de iade hakkımın olmadığını belirttiler. Oysa hem devletin tanıdığı Tüketici Hakları hem de Media Markt’ın kendi politikalarında iade hakkının olduğu açıkça belirtilmekte. Buna rağmen talebim reddedildi, herhangi bir değişim veya iade teklifi sunulmadı.

Cihazın garanti belgesi ve faturası elimde mevcut, fatura numaram: KV22025000009388. Cihaz için 16.999 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Media Markt müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.

Yaşadığım sorunların çözülmesini ve ödediğim tutara eş değer bir Samsung a serisi cihaz ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.