İşlevsiz Mesh Wi-Fi Ve Media Markt Personelinin Saygısız Tutumu İade Reddi

28 Haziran’da Adana m1 Real Media Markt mağazasından TP-Link Deco e4 Whole Home Mesh Wi-Fi sistemi satın aldım. Ürünü eve kurduğumuzda internet çekmedi, herhangi bir faydasını göremedim. Bu nedenle ertesi gün, 29 Haziran’da iade etmek için mağazaya götürdüm, ancak ürünü servise göndereceklerini söylediler. Servise gitse de kabul edilmeyeceğini tahmin ediyordum ve nitekim servis raporunda sorun yok şeklinde dönüş yapıldı.

Bugün tekrar Adana m1 Media Markt mağazasına gittiğimde, iade süreciyle ilgili yardımcı olan personelin üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti. Elinde servisle ilgili bir kağıtla gelip ürünün serviste kabul olmadığını söyleyip nedenlerini okumaya başladı. Ben de zaten kabul olmayacağını bildiğimi ve asıl olarak üründen verim alamadığım için iade hakkımı kullanmak istediğimi, 3000 TL ödediğimi ve yazık olduğunu söyledim. Bunun üzerine bana, ürünü aldıktan ertesi gün getirip iade etmek gibi bir lüksüm olmadığını söyledi. Tam kendisiyle konuşurken, bir anda konuşmanın ortasında beni bırakıp arka tarafa gitti. Bu davranış bir müşteriye karşı son derece saygısızca olduğu için çok kırıldım.

Kendilerine, ürünü satarken madem iade konusunda bu kadar sıkıntı olduğunu, bunu baştan belirtmeleri gerektiğini, bir müşteri olarak bu detayları benim bilemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen aynı alaycı ve üslupsuz tavırla, göz teması bile kurmadan cevap vermeye devam etti. Daha önce aynı mağazadan bir IPL cihazı aldığımı, onda da benzer sorun yaşadığımı ve iade sürecinde çok zorlandığımı anlattım. Buna karşılık personel bana alaycı bir gülüşle “Siz de hep kişisel bakım ürünleri alıyormuşsunuz” dedi. Kendisine o ürünün 60 gün iade hakkı olduğunu, buna rağmen markanın süreçte yeterince ilgilenmediğini ve o ürünü de çok zor bir şekilde iade edebildiğimi belirttim. Bugün yaşadığım bu üslupsuz ve saygısız tutum nedeniyle artık Media Markt’tan hiçbir ürün almayacağımı ifade ettim.

Hem üründen verim alamamama rağmen iade talebimin reddedilmesi, hem de mağaza personelinin müşteriye karşı kırıcı ve saygısız tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü her koşulda iade etmek istiyorum, ödediğim bedelin tarafıma iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve bu kadar saygısız bir davranışın ardından en azından bu konuda çözüm üretilmesini, ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.