İptal Talebim İşlenmedi, Ödeme Geri İade Edilmedi

22 Mayıs tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden 312789211 sipariş numaralı 70mai Dash Cam A800S araç içi kamerasını 6.999 TL tutarında kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık beş dakika sonra yanlış ürünü aldığımı fark ederek derhal müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum, iptal işleminin alındığına dair tarafıma SMS de geldi.

Ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde sipariş durumunun “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründüğünü izliyorum. Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca kendi sistemleri üzerinden canlı yazışma yaparak 2–3 kez kayıt oluşturdum. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, yalnızca en son bugün arandığımda yarına kadar iptalin gerçekleşeceği ve ödemenin 1 ila 3 iş günü içinde bankama taksitli şekilde iade edileceği bilgisi paylaşıldı.

Ürün bana hiç ulaşmamış, iptal talebim de anında iletilmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ sistemde hazırlanıyor görünmesi hizmetten duyduğum güveni ve memnuniyeti ciddi şekilde zedeledi, beni süreç olarak yıprattı. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 6.999 TL tutarındaki ödemenin taksitli değil, tek seferde ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.