to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Sipariş Kargoya Verildi
27’sinde Media Markt online üzerinden Assur marka bir testere siparişi verdim. Sipariş ekranında ürün sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve benim ürünü acil almam gerekiyordu. Ertesi gün akşama kadar durum değişmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ürünün hâlâ kargoya verilmediğini, bu nedenle iptal etmek istediğimi söyledim. Telefonda iptal edilebileceği söylendi, ben de iptal işlemini onayladım ve aciliyetim olduğu için ürünü başka bir siteden satın aldım, oradan aldığım ürün ertesi gün elime ulaştı.
Bu süreçte Media Markt’ı iki kez aramama ve iptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Elimde “hazırlanıyor” ve “iptal ettiğiniz ürün değerlendiriliyor” şeklindeki sipariş durumu ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ayrıca Media Markt’a mail atarak, ürünün hâlâ hazırlık aşamasında göründüğünü, bu hızla giderse gecikeceğini, bu nedenle geç kalacaksa başka bir yerden sipariş vereceğimi özellikle bildirdim.
Tüm bu uyarılara, iptal talebime ve yazılı bildirime rağmen, iptal ettiğim bu sipariş bu akşam kargoya verildi. Müşteri temsilcilerine özellikle müdahale etmelerini ve iptalin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini sormama rağmen “iptal olacaktır” denildi, ancak buna rağmen ürünün kargoya verilmesine izin verildi.
Ben, iptal ettiğim ürünün neden hâlâ hazırlanıp kargoya verildiğinin açıklanmasını, iptal talebimin ve yazılı bildirimin neden dikkate alınmadığının araştırılmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca bu siparişe ilişkin sürecin düzeltilmesini, kargo sürecinde tarafıma herhangi bir sorumluluk yüklenmemesini ve bütün bu yaşananlarla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bir saat önce tekrar bir müşteri temsilciniz ile görüştüm teslim edilmiş dedi fakat bana gelen bisi yok teslim edilen bisi UOK çok sıkıldım bu durumdan artık az önce kendi sitenizde kargıya verildi diye gecen şeyi bana telefonda teslim edilmiş diyorsunuz ortada ürün yok acil bu durumu çözmenizi rica ediyorum
Merhaba Sürat Kargo ile az önce görüştüm bana bir ürün teslim edildiğini gelen paketin de Trendyol'a ait olduğu söylendi Media Markt aracılığı ile bize bir giriş yok derler dolayısıyla size getireceğimiz ikinci bir pakette yok dediler zahmet olmazsa sizde kargo şirketinizle gorusurmusunuz benden göndermediğiniz ürünün parasını aldınız ve çözmek için hala çabalıyorum size verilen teslimat no kim yarafindan veriliyor bilmiyorum ama Trendyol'un teslimatı olduğunu zaten söylüyor Sürat Kargo bu konuyu acilen çözüp paramın iadesini gercekleatirmhizi rica ederim aksi halde daha fazla uğraşmayıp kanuni işlemleri başlatacağım bilginize
Yarım saat önce beni arayıp siparişiniz teslim edilmiş satıcı ve kargoyla görüştük dediğiniz sorunu ben tespit edip satıcınızı arayarak sorunu çözüp para iadenin yapılmasını sağladığım için kedimi takdir ediyorum sizin yapamadığınızı yaptığım için siz satıcı ile bile. Görüşmemiş siniz ki benim paket gelmemiş açığa alınmış para iademin yapılacağı söylendi bende dedim ki Media Markt sizi aramis urunu çıkarmışsınız hatta bana teslim edildiğini söylemişsiniz bunu söylememiz mümkün değil Çünkü bu sipariş açığa alınmış zaten dedi hiç prosfoyonel ve güvenilir olmadığınızı bir kez daha anladım gecen haftadan beri bununla uğraşıyorum kaldı ki bu paketin teslim olmayıp açığa alındığını siz ekranınızdan bile göre biliyor musunuz göndermediğiniz ürünün parasını kesip bir de bana yasal yollara tabii ki başvurabilirsiniz diyebildiniz tebrik ederim acilen paramın iadesinin yapılmasını istiyorum yeteri kadar kaldı sizde
