İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve Sipariş Kargoya Verildi

27’sinde Media Markt online üzerinden Assur marka bir testere siparişi verdim. Sipariş ekranında ürün sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve benim ürünü acil almam gerekiyordu. Ertesi gün akşama kadar durum değişmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ürünün hâlâ kargoya verilmediğini, bu nedenle iptal etmek istediğimi söyledim. Telefonda iptal edilebileceği söylendi, ben de iptal işlemini onayladım ve aciliyetim olduğu için ürünü başka bir siteden satın aldım, oradan aldığım ürün ertesi gün elime ulaştı.

Bu süreçte Media Markt’ı iki kez aramama ve iptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Elimde “hazırlanıyor” ve “iptal ettiğiniz ürün değerlendiriliyor” şeklindeki sipariş durumu ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ayrıca Media Markt’a mail atarak, ürünün hâlâ hazırlık aşamasında göründüğünü, bu hızla giderse gecikeceğini, bu nedenle geç kalacaksa başka bir yerden sipariş vereceğimi özellikle bildirdim.

Tüm bu uyarılara, iptal talebime ve yazılı bildirime rağmen, iptal ettiğim bu sipariş bu akşam kargoya verildi. Müşteri temsilcilerine özellikle müdahale etmelerini ve iptalin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini sormama rağmen “iptal olacaktır” denildi, ancak buna rağmen ürünün kargoya verilmesine izin verildi.

Ben, iptal ettiğim ürünün neden hâlâ hazırlanıp kargoya verildiğinin açıklanmasını, iptal talebimin ve yazılı bildirimin neden dikkate alınmadığının araştırılmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca bu siparişe ilişkin sürecin düzeltilmesini, kargo sürecinde tarafıma herhangi bir sorumluluk yüklenmemesini ve bütün bu yaşananlarla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.