İptal Edilen Siparişin İadesi 15 Gün Boyunca Gerçekleşmedi

Media Markt’ın web sitesi üzerinden 300077856 numaralı siparişle Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ertesi gün mevcut makinem çalıştığı için ürünü getirmemelerini, siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen üzerinden neredeyse 15 gün geçmesine karşın kredi kartıma ödediğim tutarın iadesi hâlâ yapılmadı.

İade süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her seferinde 260221-005465 numaralı bildirim üzerinden takip edildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve kartıma henüz bir iade yansımadı. İşlemin 8 Şubat tarihinde gerçekleştiğini özellikle belirtmeme rağmen süreç uzatılmaya devam ediyor.

Ödediğim tutarın kredi kartıma derhal iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.