IMEI İle Kayıt Erişimi Sorunu Ve Personel Davranışı Şikayeti

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt İzmir Optimum AVM şubesinden iPhone 14 Pro Max telefonum için kırılmaz cam garantisi satın aldım. Satış sırasında faturayı özellikle saklamadım çünkü işlem telefonun IMEI numarası üzerinden yapıldığı ve satış temsilcisi de buna ek olarak gerek olmadığını söyledi. Ancak alım esnasında T.C. kimlik numaram yanlış olarak 11111111111 şeklinde girildiği için şu anda kimlik numaramla herhangi bir fatura kaydına ulaşılamıyor, telefon numaram da sistemde olmadığı için kayıtlarıma erişemiyorum.

Buna rağmen artı hizmette çalışan arkadaşlar sistemlerinde bu kaydı görebiliyorlar. Nitekim 11.12.2025 tarihinde saat 15:45 civarında İzmir Hilltown AVM Media Markt mağazasındaki artı hizmet bölümüne giderek ekran filmimi değiştirdim. İşlem yapılırken telefonumun IMEI numarası ile ilgili dökümün çıktısını rica ettiğimde, artı hizmette görevli personel son derece üst perdeden ve alaycı bir üslupla “Biz yardımcı olamayız, biz özel şirketiz, Media Markt’la bir bağımız yok” şeklinde cevap verdi ve durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bunun üzerine birkaç metre yanlarında bulunan müşteri hizmetlerine gittim. Orada da her zaman olduğu gibi T.C. kimlik ve telefon numarası ile herhangi bir kayda ulaşamadılar. Durumu anlattığımda, müşteri hizmetlerindeki görevli, artı hizmetteki sistemleri göremediklerini söyleyerek yine yardımcı olamadı. Oysa IMEI numarası üzerinden bu işlemlerin daha önce iPhone 11 cihazımda da yapılabildiğini, IMEI ile kayıt dökümüne ulaşılabildiğini biliyorum.

Benim talebim, iPhone 14 Pro Max cihazıma ait kırılmaz cam/ekran koruyucu hizmetiyle ilgili IMEI üzerinden görülen kayıt dökümünün tarafıma verilmesi ve faturamın bu şekilde erişilebilir hale getirilmesi, ayrıca İzmir Hilltown AVM’de artı hizmet bölümünde görev yapan personelin alaycı ve kaba üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Aynı sorunu tekrar yaşamamak ve hizmet alırken mağdur olmamak için bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.