İlk Günden Çalışmayan Bilgisayar Ve Reddedilen İade Talebi Mağduriyeti

27 Mayıs’ta Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından Exper marka kasa bilgisayar satın aldım. Ürünü 6 Haziran’da kurdum ancak bilgisayar hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, iade veya değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Mağaza ürünü İstanbul’daki Penta isimli yere gönderdi. Oradan bana, anakartın veya ekran kartının yerinden çıktığı şeklinde bir bilgi iletildi, fakat ben ürünü hiç kullanamadığım, sadece kurduğum anda çalışmadığı için bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum. Sıfır aldığım bir ürünü daha ilk günden kullanamadan bu şekilde servise göndermeleri ve iade almamaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte hem işimden zaman kaybettim hem de yaklaşık 111 km yol gidip geldim. Tüm bu mağduriyete rağmen mağaza çalışanları satış öncesindeki ilgi ve alakanın tam tersine, satıştan sonra son derece ilgisiz davrandılar. Sorunumu çözmek yerine adeta başlarından savar gibi yaklaştılar, bu tavırları nedeniyle kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Ürünü banka kartıyla satın aldım. Ben ürünü verirken özellikle iade istediğimi söyledim, ürünü verip başka bir ürün almak istiyorum ancak şu anda iade talebim kabul edilmiyor. Kullanılmamış, kurulduğu anda arızalı çıkan bu ürünün hiçbir şekilde tamir ya da “parça yerinden çıkmış” gibi gerekçelerle geçiştirilmeden, ödediğim bedel tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.