İkame Telefon Sağlanmadı, Çalışanların İlgisiz Tutumu

Media Markt Kayseri Forum mağazanızdan Ağustos ayında iPhone 15 satın aldım. Oradaki çalışanlardan r**** Bey’in yönlendirmesiyle garanti kapsamında daha güvende olmak için kasko da yaptırdım. Yaklaşık 11 ay sonra telefonum donma ve kasma sorunları yaşamaya başlayınca tekrar mağazaya gittim, r**** Bey de sağ olsun servise göndermemizi önerdi, ben de kabul ettim ve telefonu servise teslim ettik.

Telefonum servisteyken mağazada ikame telefon talep ettiğimde ellerinde hiç ikame telefon olmadığını, tüm telefonların müşterilerde olduğunu söylediler. “Hiç mi yok? ” diye sorduğumda net şekilde “Hayır, hepsi müşterilerde” denildi. Koskoca Media Markt mağazasında tek bir ikame telefon bulunmamasını, üstelik kasko yaptırmış bir müşteri olarak tamamen mağdur bırakılmamı kabul edemiyorum. Gerçekten paramızla rezil oluyoruz.

Bunun yanında, yine aynı mağazaya Apple Airpods 4 kulaklık almak için gittiğimde çalışanların ilgisizliğiyle karşılaştım. Oldukça yüksek fiyatlı, 8 bin tl civarında bir ürün almak üzereyken bile ne bir kişi “Bir ihtiyacınız var mı? ” diye sordu ne de yaklaşarak yardımcı olmaya çalıştı. Sanki mağazada yokmuşum gibi kimse ilgilenmedi. Burada mesele sadece para değil ama bu fiyatta bir ürüne dahi bu kadar umursamaz bir yaklaşım olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Hem telefonum için ikame cihaz sağlanmaması hem de kulaklık alımı sırasında çalışanların tamamen ilgisiz kalması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağazadaki personel ilgisi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.