İç Ekran Kırığına Ayıpsız Misli Değişim Kararı Uygulanmadı

04.10.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Onvo 24OV5001H 24” televizyon satın aldım. Ürün kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrasında dış ambalajında ve cihazın dış yüzeyinde herhangi bir hasar veya kırık gözlemlenmedi.

Cihazı kurulum için fişe taktığımda iç ekranının kırık olduğunu fark ettim. Dışında hiçbir darbe, çizik veya kırık olmamasına rağmen iç ekranın kırık olması, ürünün nakliye sırasında içten zarar gördüğünü göstermektedir. Bunun üzerine durumu derhal Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim.

Ancak Media Markt müşteri hizmetleri, üründe dış hasar olmamasına rağmen ısrarla “kargo hasar tutanağı” talep etmekte ve bu tutanak olmadan ürün değişimi veya iadesi yapmayacaklarını belirtmektedir. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve 006620260000949 karar numarası ile, şikayete konu Onvo 24OV5001H 24 inç 60 ekran uydu alıcılı FHD LED TV ürününün ayıpsız misli ile değişimine karar verildi.

Tüketici Hakem Heyeti kararını ve sonucu müşteri hizmetleri kanalıyla da iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlâ ayıpsız misli ile değiştirilmedi. Sipariş numaram 277662822’dir. Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.