to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Kuponun Tanımlanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Media Markt Club üyeliğime tanımlı olan espresso makinelerinde geçerli %15 indirim kuponumu bugün Kuşadası Media Markt mağazasında Delonghi marka bir espresso makinesi alırken kullandım. Daha sonra kısa süre içinde fikrim değişip başka bir model almak istediğim için, ürünü iade etmeden önce özellikle kuponun akıbetini sormak istedim.
Bu nedenle önce Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade sonrasında %15 kuponumun tekrar hesabıma tanımlanıp tanımlanmayacağını sordum, müşteri temsilcisi açıkça kuponun iade edileceğini söyledi. Aynı soruyu mağazada da sordum ve mağaza çalışanları da iade sonrası kuponun yeniden tanımlanacağını belirttiler. Bu bilgilere güvenerek iade işlemini mağazada gerçekleştirdim.
Ancak iade işleminden sonra tarafıma herhangi bir kupon tanımlanmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda satış numaram alındı, konunun mağazaya iletileceği söylendi ama somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bugün kuponun son kullanım tarihi ve gün sonunda kampanya da bitmiş olacak olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir kupon yansımadı.
Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza tarafından açıkça “iade sonrası kuponunuz tanımlanacak” denilmesine rağmen bunun gerçekleşmemesini, verilen sözün tutulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İade ettiğim %15’lik kuponumun derhal aynı şartlarla yeniden hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Media Markt' den uzak durmanızı tavsiye ediyorum. Neden? Media Markt mağazalarına girdiğinizde size ürün satmak için demeyecekleri, yapmayacakları şey yoktur. Hele bir de prim alacakları konular ise etrafınızı sararlar. Satıştan sonra da ağız burun kıvırmalar, "yoo öyle bir şey demedim yanlış anlamışsınız demeler" başlar. Müşteri hizmetlerini ararsınız personeliniz bana bu bilgiyi verdi doğru mu diye sorduğunuzda kontrol eder, onaylar ve siz işlemi yaptığınızda verilen bilginin yerine getirilmesini beklediğinizde yerine gelmez. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturursunuz verilen bilginin yanlış olduğunu belirterek işin içinden sıyrılırlar ve mağdur olduğunuzla zamanınızı boşa harcadığınızla kaldığınız gerçeğiyle yüzleşirsiniz.
