İade Edilen 39.000 TL’lik Ödemenin Geri Ödenmemesi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden, Media Markt satıcısından Grundig marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü 31’inde sipariş ettim, ayın 6’sında elime ulaştı ve ben ürünü teslim almadan aynı gün iade ettim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın halen ücret iadem yapılmadı.

İade işlemini başlattığıma dair herhangi bir bilgilendirme, mail ya da “ürününüz iade için teslim alınmıştır” şeklinde bir onay mesajı almadım. 39.000 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranları göremediklerini söyleyip somut bir çözüm sunmuyorlar. Ne iademle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğu açıklanıyor.

Ürünü teslim almadan iade etmiş olmama rağmen 39.000 TL’lik ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecimin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.