Hoover Kurutma Makinesi Hızlı Arızalandı, Servis Süreci Çözüm Bulamadı

Media Markt Erzurum MNG AVM mağazasından Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 10 gün içinde cihazda hata oluştu ve ürünü sorunsuz kullanamadım.

Önce Media Markt çağrı merkezini aradığımda bana sadece yetkili servis numarası verilerek servisle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Hoover çağrı merkezini aradım, ancak kurulum kaydı bulunmadığı gerekçesiyle arıza kaydı açılmadı. Israr etmeme rağmen “işlem yapamayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan beklemek zorunda kaldım.

Sonrasında tekrar Media Markt mağazasına giderek servis talebinde bulundum. Adresime iki farklı servis geldi. İlk gelen servis, tek bir cihazla kontrol yaparak ürünün hatalı olduğunu söyledi. İkinci gelen servis ise makineyi saatlerce açıp inceleyip denemeler yaptı, en sonunda makineyi toplayıp aldı ve götürdü. Yalnızca 15 günlük bir cihazın bu şekilde işlem görmesi ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil.

Tüm bu süreçte ne Hoover ne de Media Markt tarafı iade talebim konusunda yardımcı olmadı, sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Elimde fatura ve garanti belgeleri mevcuttur. Ürünün kısa sürede arızalanması, servislerin ürünü alıp götürmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle, Hoover marka kurutma makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.