Hediye Powerbank İçin Fatura Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

21.10.2023 tarihinde Media Markt Viaport şubesinden Samsung FreeStyle2 projeksiyon cihazını, yanında powerbank hediyesi ile birlikte satın aldık. Alırken garanti şartları 2 yıl olarak belirtildi ve biz de üzerine 1+1 yıl ek garanti yaptırdık.
Geçtiğimiz günlerde hem üründe hem de powerbankta yaşadığımız problem nedeniyle ürünü Samsung servisine götürdük. Projeksiyon cihazı ile ilgili olan sorunumuz çözüldü, fakat powerbank ile ilgili olan sorunumuzu ne mağaza ne de servis çözmüyor. Samsung servisinin gerekçesi, powerbank çıkışının faturada görünmemesi; Media Markt'ın gerekçesi ise ürün hediye olduğu için faturaya yansıtamamaları. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün hediye dahi olsa (ki günümüzde bu bir pazarlama yöntemi, kimse kimseye beş-altı bin liralık ürünü hediye vermiyor, biz bir şekilde hediye adı altında verilen ürünün parasını ödemiş oluyoruz) faturada sıfır TL olarak çıkışının yapılmış olması ya da hediye olarak belirtilmiş olması gerektiği söylendi. Böyle olursa garantiye giriyor çünkü ürün bizde mağdur olmamış oluyoruz. Ürünü alırken bize powerbankın garantiye girmeyeceği, bir sorun olursa firmanın bu ürünün sorumluluğunu almayacağı bilgisi verilmedi.
Bu konudaki mağduriyetimizin Samsung ya da Media Markt tarafından çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde satış sonrası hizmet ve güvenilirlik konusunda sıkıntı yaşanıyor. Konu ile ilgili burada şikayette bulundum, marka olarak Samsung'a yazdım. Samsung dönüş yaptı fakat fatura ile ilgili sorunu Media Markt'ın çözmesi gerektiğini, çözülürse Samsung'un ürün ile ilgili işlem yapacağını, ürünü aldığımız mağaza ya da bölge müdürüyle iletişime geçmemi söyledi. Mağaza ile iletişime geçtim fakat sorunumu çözmediler. Şimdi de buraya, direkt Media Markt ile ilgili yanıltıcı satış, eksik bilgi verme, satış sonrası hizmet kalitesinin kötülüğü ile ilgili yazıyorum. Sattığınız ürünün faturasını hediye dahi olsa kesmek durumundasınız ki müşteri hizmetleriniz de aynı şeyi söylüyor.