Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Damla sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Powerbank İçin Fatura Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Hediye Powerbank İçin Fatura Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti
profile
22 Ağustos 2025 19:26
526

21.10.2023 tarihinde Media Markt Viaport şubesinden Samsung FreeStyle2 projeksiyon cihazını, yanında powerbank hediyesi ile birlikte satın aldık. Alırken garanti şartları 2 yıl olarak belirtildi ve biz de üzerine 1+1 yıl ek garanti yaptırdık.
Geçtiğimiz günlerde hem üründe hem de powerbankta yaşadığımız problem nedeniyle ürünü Samsung servisine götürdük. Projeksiyon cihazı ile ilgili olan sorunumuz çözüldü, fakat powerbank ile ilgili olan sorunumuzu ne mağaza ne de servis çözmüyor. Samsung servisinin gerekçesi, powerbank çıkışının faturada görünmemesi; Media Markt'ın gerekçesi ise ürün hediye olduğu için faturaya yansıtamamaları. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün hediye dahi olsa (ki günümüzde bu bir pazarlama yöntemi, kimse kimseye beş-altı bin liralık ürünü hediye vermiyor, biz bir şekilde hediye adı altında verilen ürünün parasını ödemiş oluyoruz) faturada sıfır TL olarak çıkışının yapılmış olması ya da hediye olarak belirtilmiş olması gerektiği söylendi. Böyle olursa garantiye giriyor çünkü ürün bizde mağdur olmamış oluyoruz. Ürünü alırken bize powerbankın garantiye girmeyeceği, bir sorun olursa firmanın bu ürünün sorumluluğunu almayacağı bilgisi verilmedi.
Bu konudaki mağduriyetimizin Samsung ya da Media Markt tarafından çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde satış sonrası hizmet ve güvenilirlik konusunda sıkıntı yaşanıyor. Konu ile ilgili burada şikayette bulundum, marka olarak Samsung'a yazdım. Samsung dönüş yaptı fakat fatura ile ilgili sorunu Media Markt'ın çözmesi gerektiğini, çözülürse Samsung'un ürün ile ilgili işlem yapacağını, ürünü aldığımız mağaza ya da bölge müdürüyle iletişime geçmemi söyledi. Mağaza ile iletişime geçtim fakat sorunumu çözmediler. Şimdi de buraya, direkt Media Markt ile ilgili yanıltıcı satış, eksik bilgi verme, satış sonrası hizmet kalitesinin kötülüğü ile ilgili yazıyorum. Sattığınız ürünün faturasını hediye dahi olsa kesmek durumundasınız ki müşteri hizmetleriniz de aynı şeyi söylüyor.

profile
1 Destek
22 Ağustos 2025 19:30 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba Damla K. “Hediye Powerbank İçin Fatura Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Damla
Damla
27 Ağustos 2025 11:19

Hala iletişime geçmenizi bekliyorum

29 Ağustos 2025 16:39

Merhaba Damla K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250829-029061 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

04 Eylül 2025 16:51
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Abdulkadir sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Abdulkadir
25 Mayıs 2025 13:55
577
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Bilgilendirmesi Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşadım

profile
01 Kasım 2025 18:25
524
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

profile
26 Ocak 2025 11:57
525
Media Markt Yanlış Ürün Teslimatı ve Eksik Bilgilendirme
Media Markt Yanlış Ürün Teslimatı ve Eksik Bilgilendirme
1
Recep sonuçtan hiç memnun değil

profile
17 Temmuz 2024 14:26
1.769
Media Markt Garanti Uzatması Yalandır! Yapmayın Yaptırmayın!
Media Markt Garanti Uzatması Yalandır! Yapmayın Yaptırmayın!
media-markt-garanti-uzatmasi-yalandir-yapmayin-yaptirmayin-2.pdf

profile
28 Ocak 2025 21:59
1.078
Media Markt Kampanya Mağduriyeti: Hediye Telefonlar Teslim Edilmedi
Media Markt Kampanya Mağduriyeti: Hediye Telefonlar Teslim Edilmedi
Media Markt Kampanya Mağduriyeti: Hediye Telefonlar Teslim Edilmedi
Media Markt Kampanya Mağduriyeti: Hediye Telefonlar Teslim Edilmedi
+2
Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri