Hediye Kartı Ve Kredi Kartı İle Ödeme Yapılamıyor, Kampanya Ve Bakiye Riske Girdi

Media Markt’ın web sitesi üzerinden yaklaşık 47.199 TL tutarındaki iPhone 15 model telefonu satın almaya çalıştım. Ödemede, tutarın bir kısmını Media Markt hediye kartımla, kalan kısmını ise kredi kartım ile ödemek istedim. Ancak sistem, hediye kartı ve kredi kartı birlikte kullanıldığında ödeme hatası vererek işlemi tamamlamadı ve bu nedenle ürünü satın alamadım.

Satın almak istediğim telefonun kampanyası yalnızca online satışa özel olduğu için mağazadan bu fiyatla alamıyorum. Ayrıca kullandığım hediye kartının son kullanma tarihi de bugün doluyor, bu nedenle acil olarak alışveriş yapmam gerekiyor. Buna rağmen sistemsel hata nedeniyle hem kampanyadan hem de hediye kartı bakiyemden yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta göndermem istendi. Talep edildiği şekilde e-posta ile başvurumu yaptım, ardından mail dönüşü aldım ancak sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun halen devam ediyor. Bugün içinde bu hata giderilmediği takdirde ne telefonu alabileceğim ne de hediye kartı bakiyemi kullanabileceğim.

Hediye kartı bakiyemin kaybolmaması ve hakkımın korunması için, almak istediğim ürünün ödemesinde kalan tutarın kredi kartı ile tamamlanmasına izin verecek şekilde gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hediye kartı ve kredi kartı ile birlikte ödeme yapılırken bu tür sorunların yaşanmaması için daha açık, kullanıcı dostu ve sorunsuz bir ödeme sistemi geliştirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı, sorun çözülmezse Media Markt’ı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.