Hediye Çekimin Süresi Yanlış Bilgilendirildi Ve Kullanılamadı

Media Markt Bakırköy Capacity mağazasından aldığım cihaz için 19201012428 numaralı sözleşme kapsamında, cihazın onarımı mümkün olmadığı için tarafıma hediye çeki verilmesi gerektiği belirtildi. Sigorta şirketinden gelen bilgilendirme mailinde, hediye çekini faturamla birlikte istediğim zaman mağazadan alabileceğim ve çekin kullanım süresinin 1 yıl olduğu açıkça yazıyor.

Eylül ayının ilk haftasında mağazaya giderek çekin varlığını teyit ettirdim. Ancak 18 Ekim 2025 tarihinde çeki kullanmak istediğimde, çekin sistemde olmadığını ve sigorta şirketine mail atacaklarını, 1 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Media Markt şikayet hattına durumu iletmeme rağmen de tarafıma dönüş yapılmadı. Mağazaya tekrar şahsen gittiğimde ise, çekin süresinde kullanılmadığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Oysa çekin başlangıç tarihi 18 Ağustos 2025 olup, 2 ay içinde kullanılması gerektiğine dair hiçbir ibare yok; aksine sigorta şirketinin mesajında 1 yıl içinde dilediğim zaman kullanabileceğim belirtilmiş durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hakkım olan hediye çekinin tarafıma tekrar verilmesini talep ediyorum.