to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün, Kronik Sorun Ve Çözüm Sunmayan Destek: Media Markt'ta Yıpratıcı Değişim Deneyimi
19 Ağustos 2025’te Media Markt’tan 271218713 numaralı siparişimle 2 adet Homepod satın aldım. Ürünler ertesi gün adresime ulaştı. Kargo kutusu sağlam ve paketleme yeterli olmasına rağmen, ürünlerin kendi kutularında ezilme, deformasyon ve siyah boya kalıntıları vardı. Bu hasarların taşıma sırasında oluşması mümkün değil, ürünlerin depoda beklerken zarar gördüğü bariz. Bu şekilde müşteriye gönderilmeleri çok ilginç.
Ürünleri kurup Apple TV’ye bağladım. İlk saat sorunsuzdu ancak kısa süre sonra ciddi problemler başladı: Videolar kendiliğinden duruyor veya yeniden başlıyor, müzik aniden kesiliyor ya da kendi kendine oynatılmaya başlıyordu. Araştırmalarımda bunun kronik bir sorun olduğunu ve birçok kullanıcının değişim talebinde bulunduğunu öğrendim. Ben de hemen “değişim” talebi oluşturdum. (İade istemediğimi özellikle belirtiyorum) Site üzerinden “iade / değişim” formunu doldurup ürünlerin adresimden alınmasını istedim. SMS ile talebin alındığı bildirildi fakat 1 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk temsilci, online siparişlerde sadece iade yapılabileceğini söyledi. Oysa internet sitenizde “iade / değişim” seçeneği açıkça belirtiliyor. Aynı cümleleri robot gibi tekrar ederek çözüm sunmadı. Mağazadan direkt olarak işlem yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, “Mağazaya teslim edip depoya gönderilmesini sağlayabilirsiniz” dedi. Tatmin edici bir yanıt alamayınca görüşmeyi sonlandırdım. 1-2 dakika sonra tekrar aradım, bu kez çıkan temsilci tamamen farklı konuşarak mağazadan hiçbir işlem yapılamayacağını, hatta direkt reddedileceğimi söyledi. Hem internet sitesi ile müşteri temsilcilerinin, hem de temsilcilerin kendi aralarındaki bilgi tutarsızlığı kurumsallığa asla yakışmıyor.
Siparişimden sonra ürünlerin fiyatı artmış. Bu nedenle iade benim için mantıksız. Aynı ürünleri, artmış fiyattan neden satın alayım? Tek talebim, ürünlerin değişimidir. Hayatımda daha önce hiç bu kadar yorucu ve yıpratıcı bir süreç yaşamadım. Kendim yapmayacağım. Gibi çevremdekilerin de alışveriş yapmasını engelleyeceğim. Tek isteğim bu sürecin bitmesi ve Media Markt ile bir daha muhatap olmak zorunda kalmamak.
Merhaba Göker U. “Hasarlı Ürün, Kronik Sorun Ve Çözüm Sunmayan Destek: Media Markt'ta Yıpratıcı Değişim Deneyimi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Bir güncelleme yapmam gerekiyor. Ben Media Markt aracılığıyla işimi asla çözemeyeceğimi anladığım için direkt olarak Apple'a gittim ve hemen bozuk gönderilen cihaz için değişim işlemi başlattılar. Şu an halihazırda değişim cihazının gelmesini bekliyorum. Bu esnada da Media Markt müşteri hizmetlerini tekrardan aradım ve günler öncesinde oluşturduğum adresimden alınsın diye özellikle belirttiğim "değişim" talebimin iptal edilmesi istediğimi söyledim. Benimle konuşan hanımefendi "Zaten bir iade talebiniz gözükmüyor, iade gerçekleştirmemişsiniz. Küçük ürünlerde adresten alma işlemimiz yok, direkt olarak size verilen kargo koduyla kargolamanız gerekiyor." dedi. Öncelikle sitedeki "Kolay İade" formunda, ne "Online alışverişlerde değişim yapılamaz.", ne de "Küçük boyutlu ürünlerde evden kargoya teslim seçeneğimiz yoktur." ibareleri var. İki uyarının da yapılmadığı, üstelik bu seçeneklerin aktif olduğu ve seçilebildiği bir web sitesinde ilerlemek nasıl mümkün olsun? Bana sunulan formda iade mi değişim mi sorusuna "değişim", evden mi alınsın, kargoya mı teslim edersiniz sorusuna ise "evden alınsın" demişken bu iki seçeneğin de mevcut siparişim için geçerli olmaması nasıl bir garabet acaba? Buraya şikayetimin "kendi imkanlarımla" çözüldüğünü belirtmek için bir güncelleme yazmaya gelmişken şikayetim resmen daha da dallanıp budaklandı. Meğerse ben günlerdir bir hiç uğruna siparişimin benden teslim alınmasını bekleyecekmişim, üstelik konuyla ilgili "İade talebiniz alındı, süreç ile ilgili bilgilendirme sağlanacaktır." SMS'i gelmiş olmasına rağmen. Neresinden tutsam elimde kalan bir süreç yaşıyorum. İyi ki aldığım ürün Apple markalı bir ürün. Dünyanın en iyi servis hizmeti sağlayan birkaç firmasından biri olduğu için Media Markt'ın bana yaşattığı bu saçmalığa daha fazla maruz kalmak zorunda değilim. Apple aracılığıyla işimi halletmek üzereyim. Tekrar ediyorum, bir daha Media Markt sitesinden ya da mağazasından herhangi bir ürün almamak ve çevreme de aldırtmamak için özen göstereceğim. Apple resmi sitesinde göre ciddi bir fiyat farkı olduğu için burayı tercih etmiştim ancak bu saatten sonra isterse 2 kat fiyat bile olsa başka firmalardan alışveriş yapacağım. Son olarak, ilk şikayetimden 2 dakika sonra gönderilen otomatik cevapta "48 saat içinde iletişime geçeceğiz." yazmasına rağmen hala tarafımla iletişime geçilmediğini de vurgulayayım. Baştan sona çok acı verici bir deneyim.
Merhaba Göker U. 250823-004489 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Hasarlı Ürün, Kronik Sorun Ve Çözüm Sunmayan Destek: Media Markt'ta Yıpratıcı Değişim Deneyimi” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Kimse beni aramadı. Arama geçmişimi de kontrol ettim ve hiçbir şekilde aranmadığıma emin oldum. Arayıp ulaşamadık deyince top sizden çıkıyor değil mi ne güzel iş :d sorunum çözülmedi, çözülmesi için hiçbir adım atılmadı, günler geçmesine rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
