Hasarlı Ürün, Eksik Güvenlik Bandı Ve İade Sorunu: Media Markt Mağduriyeti

16 Ekim’de Media Markt’tan Dyson Cinetic Big Ball 2 model kablolu süpürge siparişi verdim (Sipariş No: 278896839). Ürünüm başka bir kişiye teslim edilmiş, daha sonra o kişiden alınıp bana getirildi. Kutunun üzerinde olması gereken kırmızı güvenlik bandı yoktu. Kurye, teslim sırasında video çekmeme izin vermedi ve ürünü bırakıp gitti. Paketi açtığımda süpürgenin defolu ve kırık olduğunu gördüm.

Ertesi gün Mall Of İstanbul’daki Media Markt mağazasına giderek elden iade yapmak istedim. Ancak kutu açıldığı için iade veya değişim yapılmayacağını söylediler. Kutuyu açmadan ürünün hasarlı olup olmadığını nasıl anlayacağımı sorduğumda ise net bir yanıt alamadım ve yetkili birini çağırmak istediğimde de yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün başka bir kişiye teslim edildiğini ve kırmızı güvenlik bandının eksik olduğunu belirtmemi, ayrıca mail atmamı söylediler. Ancak maillerime dönüş alamadım ve müşteri temsilcileri de yardımcı olmadı. Siteden iade talebi oluşturdum fakat hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor.

18.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile 9 taksit olarak yaptım. Ürünüm garanti kapsamında. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmasını ve para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.