Hasarlı Laptop Çantası İadesi Ve Geri Ödeme Talebi

20.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden targus TBB013EU EcoSpruce&Trade 15.6'' siyah sırt çantasını satın aldım. Ürün elime ulaştığında laptop çantasının üst kısmında kesilmiş gibi duran bir yırtık olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve benden istenildiği şekilde hasarı gösteren fotoğrafları müşteri hizmetleri mail adresine gönderdim. Maili gönderdikten sonra tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu kez ürün için firmadan rapor almam gerektiği söylendi. Hasarlı gelen bir üründe benden rapor istenmesi ve sürecin bu kadar zorlaştırılması beni oldukça mağdur etti.

22.01.2026 tarihinde, 15 günlük iade hakkımı kullanmak için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak o tarihten bu yana kargo firması ürünü almaya gelmedi ve iade sürecim başlatılamadı. Sipariş numaram 296743942’dir.

Hasarlı gelen ürünümün hiçbir ek şart koşulmadan iadesinin alınmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve kargo ile iade sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.