Hasarlı Kutu Ve Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Talebi

323130574 numaralı siparişim kapsamında Media Markt uygulaması üzerinden kredi kartıyla online olarak Altus klima satın aldım. Ürün, Aras Kargo teslimatı sırasında açık ve hasarlı kutu içerisinde geldi. Bu nedenle ürünü teslim almak istemediğimi belirttim, kargo görevlisi de konuya ilişkin tutanak tuttu ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen kredi kartıma ücret iadem hâlâ yapılmadı. Buna rağmen uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak güncellenmiş görünüyor. Ürünün satıcısı olarak görünen EPA Teknoloji’ye ulaşmak mümkün olmuyor, yalnızca fatura e-postası geliyor; iade süreci ve ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Teslim almadığım, kargo tarafından da tutanak altına alınarak teslim edilmeyen bu ürünün ücret iadesi yapılmadığı için yeni bir ürün de satın alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Kredi kartıma ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sipariş durumumun “teslim edilmedi” şeklinde düzeltilmesini talep ediyorum.