Hasarlı Fırın Teslimatı, Gecikme Ve Media Markt Sorumluluk Reddi

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Altus ala 322 ı model fırın, 11 Nisan’da kurulum için gelen yetkili servis, ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve bunu sistemlerine bildirim olarak geçti. Kutu dışında hasar olmamasına rağmen, üst kartonun altında bulunan ahşap çıtanın kırık olduğu ve panelin ezildiği görüldü. Ürünün Media Markt’ın anlaşmalı olduğu nakliye firmasıyla gelmesine rağmen, Media Markt bu konuda sorumluluk almak istemiyor ve müşteri mağduriyetine bu kadar özensiz yaklaşan bir firma görmedim. Müşteri memnuniyeti sıfır.

Sürecin başından beri ciddi bir takipsizlik söz konusu: Teslimat tarihini özellikle 7 Nisan 10-15 arası olarak talep etmeme ve saat detayına kadar sorulmasına rağmen ürün ne gününde ne de saatinde teslim edilmedi. Müşterinin seçeceği saat dahi koyulabiliyorsa bunu taahhüt ettiğiniz anlamına gelir. Gecikmeli teslimatı sorduğumda ise “Biz kargo firmasına teslim ettik” denilerek son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Ben bu hizmeti Media Markt’tan alıyorsam, ürünün hasarsız ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilene kadar sorumluluğun Media Markt’tadır. Mail yoluyla ve telefon görüşmelerimde defalarca durumu iletmeme rağmen umursamaz ve çözüme yönelik olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Ayıplı mal kapsamında değerlendirilen bu fırının, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve tekrar mağduriyet yaşatılmadan, hasarsız ve düzgün bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 306851836’dır.