Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslim Edildi, Değişim Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 9 Şubat akşamı Bosch marka bir çamaşır makinesi sipariş ettim. 300259037 numaralı siparişim Kartur taşıma şirketi tarafından 11 Şubat günü, dış ambalajı temiz ve hasarsız görünen bir paketle N****** Ü****** adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kutu açılımına kesinlikle izin verilmedi.
Ertesi gün anlaştığımız şekilde yetkili servis eve gelerek kutu açılımını yaptı ve makinenin aslında vuruk olduğunu, üst kapağının kırık ve yan kısmının bombeli olduğunu gördük. Ürünün bu halde kesinlikle kullanılamayacağı servis tarafından da ifade edildi ve zor da olsa bu durum tutanağa geçirildi. Tutanakta ürünün kullanılamayacağı açıkça yazıldı.
Ardından Media Markt ile iletişime geçtim. Benden mail yoluyla servis tutanağı ve fotoğrafları istediler, hepsini ilettim. Sonrasında ise tutanaktaki ibarenin eksik olduğunu söyleyip, servisle tekrar görüşmemi ve “yeterli” buldukları şekilde yeni bir tutanak tutturmamı istediler. Ayrıca sürecin 48 saat içinde ancak “uygun görülürse” işleme alınacağını ileterek mağduriyetimi uzattılar. Açıkça ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyor ve bu süreçte oyalandığımı, bir oyunun içine çekildiğimi hissediyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı gönderilen Bosch marka çamaşır makinemin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere elimden gelen her yere müracaat edeceğimi ve bu yaşadığım deneyim sebebiyle Media Markt’ı kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.