Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Acil Değişim Talebi

Samsung RB50dg601ES9/TR kodlu no frost kombi buzdolabını yaklaşık 1–2 ay önce Denizli Teras Park Media Markt mağazasından satın aldık. Geçen hafta gelen ürünün kutusunda en ufak bir hasar olmamasına rağmen, buzdolabının köşesinde bariz şekilde göçük ve kırık vardı. Sıfır diye aldığım bir ürünü bu halde kullanmam bekleniyor, böyle bir durumun kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Teslimat sırasında hasarı fark eder etmez durumu hemen bildirdik ve tutanak tutuldu. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda “hatalı ürünlerle ben ilgileniyorum” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Samsung tarafı ise “sizi arayacağız” demesine rağmen aramadı, kimse süreci sahiplenmiyor ve oyalamaktan başka bir şey yapılmıyor.

Biz yeni yuva kurma hazırlığındayız ve buzdolabına acil ihtiyacımız varken, hasarlı ürünle ortada kaldık. Faturam, ürünün hasarlı haline ait fotoğraflarım ve koli hâlâ duruyor. Tüm bu durum ortadayken hâlâ çözüm sunulmaması beni hem mağdur ediyor hem de zaman kaybına uğratıyor.

Talebim, hasarlı gelen buzdolabımın hiçbir şekilde tamir sürecine sokulmadan, doğrudan sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesidir. Bu değişimin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.