Haritalama Sorunu Çözülmeyen Mi Temizlik Robotu Kaskosu

Diyarbakır Media Markt'tan Mi Temizlik Robotu2 Pro model robot süpürge aldım. Cihaz bedelinin yaklaşık %30’u kadar ücret ödeyerek, Media Markt’ın tavsiye ettiği BNP Cardif'ten kasko yaptırdım. Media Markt’ın ismine ve yönlendirmesine güvenerek bu kaskoyu tercih ettim. Cihazın süpürme, emiş ve pil performansında sorun yok, ancak haritalanmasında sorun var. Robotu haritalama için gönderdiğimde, cihaz haritalandırma yapıyor ve haritalandırma tamamlandı bilgisi veriyor ama uygulamaya girince harita görünmüyor. Bu nedenle cihazı “haritalama yapmıyor” şikayetiyle kaskoya gönderdim. Cihazın fırçaları değiştirilmiş ama asıl şikayetimle ilgili işlem yapılmamış ve “pil kaynaklı problemler kapsam dışı” benzeri bir notla iade edilmiştir. Bu not üzerine Media Markt pil değişimi yaptı ama sorun yine çözülmedi. Cihaz pili sıfırlanmış şekilde 04.02.2026 tarihinde tekrar kasko servisine gönderildi ama yine hiçbir tamir yapılmadan “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Bunun üzerine cihazı mağazada Media Markt yetkilileriyle denedik, gerçekten haritalandırma yapmadığına onlarda şahit oldular ve durumu kasko şirketine ilettiler. Servis kanıt istedi, uygulamada harita görünmeyen ekran görüntüsünü gönderdik, bu defa da videolu kanıt talep ettiler. Olmayan haritanın nasıl videosunu çekip gönderebilirim? Ne Media Markt ne de Cardif müşteri hizmetleri, kalıplaşmış cevaplar dışında çözüm odaklı yaklaşmadılar. Üç kez servise giden, defalarca mağazaya gidip gelen, zaman ve para harcayan bir müşteri olarak, yaşadığım probleme inanmıyorlar ve süreci sürekli yokuşa sürüyorlar. Madem öyle, o zaman servis de bana cihazın haritalama yaparken düzgün çalıştığını gösteren bir video göndersin. Uygulamada ya da telefonda sorun olabilir ihtimaline karşı farklı telefonlar ve uygulamalar üzerinden de denemeler yaptım, sonuç değişmedi. Aynı modelden annem için de almıştım, onu evime getirip aynı internet, aynı telefon ve aynı uygulama ile haritalama yaptım, o cihaz sorunsuz şekilde harita çıkardı, ancak kendi cihazım hâlâ haritalandırma yapmıyor. Mağazada yalnızca C**** Hanım’ın çözüm odaklı yaklaşımı oldu, onun dışında kimse gerçekten yardımcı olmadı. Ben artık bu cihazın gerçekten incelenmesini ve haritalama sorununu giderecek şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekirse kasko kapsamında yetkili ve uzman bir serviste detaylı inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini, müşterinin beyanına güvenilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.