to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Telefon Kapanma Ve Yetkisiz Parça Değişikliği İddiası
06.09.2025 tarihinde Aydın Efeler Forum Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 16 Plus marka telefonum, 10 Aralık 2025’te yapılan güncellemeden sonra yaklaşık 2 dakika içinde kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. 12 Aralık 2025’ten bu yana telefonu verimli şekilde kullanamadığım için mağduriyetim devam ediyor.
Cihazım garantili olduğu için Media Markt mağazasına götürdüm, onlar da ürünü servise gönderdi. Servisten gelen dönüşte, cihazda yetkisiz kişilerce parça değişimi yapıldığı iddia edilerek ürün tarafıma bu gerekçeyle geri gönderildi. Ancak ben telefonu hiçbir zaman yetkisiz bir servise ya da herhangi bir tamirciye götürmedim, kesinlikle herhangi bir parça değişimi yaptırmadım. Buna rağmen cihazım garanti dışı bırakılmak isteniyor.
Bu süreçte tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ancak hakem heyetinden gelecek karar sürecine kadar telefonu sorunsuz kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyetim devam edecek.
Güncelleme sonrası ortaya çıkan bu sorun nedeniyle, tamamen kendi kullanım hatam dışında gelişen bir arıza yaşadım. Ne Apple ne de Media Markt tarafından yaptırmadığım bir işlem yüzünden sorumluluk kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek, iPhone 16 Plus telefonumun misliyle değişimini talep ediyorum. Gereken incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Aydın Efeler Forum Media Markt mağazasından 06.09.2025 tarihinde iPhone 16 Plus model bir telefon satın aldım. Satın alırken ürünün garantili olduğu özellikle belirtildi ve ayrıca 1 yıl boyunca Media Markt mağaza garantisi olduğu söylendi. Bu bilgilerle birlikte 57.000 TL ödeyerek cihazı aldım.
Daha sonra öğrendiğimde, cihazın aslında haziran ayında Apple servisi tarafından “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ortaya çıktı. Yani cihazın üretici garantisi hâlâ süresindeyken, yetkisiz müdahale kaydı nedeniyle Apple tarafından garanti kapsamı sonlandırılmış. Media Markt ise bu durumu bildiği halde bana satarken hiçbir şekilde belirtmemiş, aksine cihazın garantili olduğunu ve ayrıca 1 yıl mağaza garantisi olduğunu söylemiştir.
Aralık ayında yapılan bir güncellemeden sonra cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Bunun üzerine cihazı Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Servisten yine “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle garanti dışı olduğu bilgisi verildi ve bu nedenle şu an ne üretici garantisinden faydalanabiliyorum ne de mağaza garanti verdiği sözü yerine getiriyor. 12 Aralık’tan beri cihazı sorunsuz kullanamıyor ve çözüm bulamıyorum.
Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Media Markt’ın, Apple tarafından daha önce yetkisiz müdahale kaydı girilerek garanti dışına çıkarılmış bir telefonu bu bilgiyi bilmesine rağmen bana garantili ve 1 yıl mağaza garantili diye satması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Media Markt’tan, bana satılan bu cihazın durumunu bilerek gizlemeleri ve verilen garanti sözlerinin tutulmaması sebebiyle telefonumun misliyle değişimini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
