Garanti Uzatması İçin Evde Servis Hakkı İhlal Edildi

Ankara Optimum Media Markt mağazasından 2024 yılında yaklaşık 16.000 TL ödeyerek dikey süpürge satın aldım ve ayrıca 3.000 TL civarında bir bedel ödeyerek ürünün garantisini 5 yıla uzattım. Ürünü satarken firmanın kendi 2 yıllık garantisi bittikten sonra Media Markt’ın garanti uzatmasıyla korunacağım söylendi, bu nedenle bu ek ücreti ödemeyi kabul ettim.

Ankara Polatlı’da ikamet ediyorum. Ürünle ilgili garanti kapsamında işlem gerektiğinde, ürünü Ankara’daki Media Markt mağazasına bizzat götürmem gerektiği, aksi halde yardımcı olunamayacağı söylendi. Dikey süpürge gibi büyük ve taşınması zor bir ürünü, kendi imkanlarımla şehir merkezine getirip teslim etmem bekleniyor. Hem zaman kaybı hem de yakıt masrafı nedeniyle bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Garanti uzatması satılırken bu şart bana açıkça anlatılmadı, evime yakın bir servis yönlendirmesi ya da yerinde servis gibi çözümler olacağı izlenimi verildi. Şimdi ise onca para ödediğim garanti uzatmasının pratikte bana pek bir faydası olmadığı anlaşılıyor ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Media Markt’tan, garanti uzatması kapsamında Polatlı’daki adresime servis yönlendirilmesini, ürüne yerinde servis hizmeti verilmesini ve satış sırasında vaat edilen hizmetin gereğinin bu şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.