Philips Şarjlı Süpürge Batarya Değişimi Ve Para İadesi Talebi

13.05.2023 tarihinde Ankara Optimum Media Markt şubesinden aldığım Philips marka şarjlı dik süpürge, yaklaşık 1 senedir doğru düzgün performans göstermiyor. Ürünün emiş gücü çok zayıf ve ara ara motor kısmından garip sesler geliyor, bu yüzden günlük temizlikte işimi göremiyorum.

Bu şikayetle ürünü şimdiye kadar 3 kez servise gönderdim ve her seferinde servis fişi verildi ancak hiçbir işlem yapılmadı, sorun aynen devam ediyor. Ürünü uzatılmış garanti kapsamında servise gönderdim fakat bataryanın bu kapsama girmediği söylendi. Oysa mağazada bana uzatılmış garanti satılırken müşteri temsilcisi batarya değişiminin de bu garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmişti. Bu nedenle kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Elime ulaşan servis kayıtlarından birinde ürün için pert oranının %100 olduğu ve pert tutarının 7.599 TL olarak belirtildiğini gördüm. Bu bilgiye dayanarak ürünün pert kabul edilmesi ve buna istinaden tarafıma para iadesi yapılması gerektiğini anlıyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ürünün ücretsiz batarya değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelimin 7.599 TL olarak iade edilmesini talep ediyorum.